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Symptom

Beim Hochladen eines Dokuments erscheint eine Fehlermeldung oder der Upload bricht ohne Ergebnis ab.
Steht bei einer Datei „Nur gespeichert“, ist der Upload nicht fehlgeschlagen: Das Format wird nicht gelesen, etwa bei Audio- oder HTML-Dateien. Die Datei ist gespeichert und herunterladbar, aber nicht durchsuchbar. Seit Version 1.6.0 scheitern solche Dateien nicht mehr wiederholt an der Verarbeitung. Details unter Verarbeitung durch die Parsing Engine.

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Mögliche Ursachen

  • Die Datei überschreitet das Größenlimit des Space oder der Organisation.
  • Das Dateiformat wird nicht unterstützt.
  • Der Dateityp ist für den Chat nicht freigegeben – betrifft Anhänge im Chat seit Version 1.5.0.
  • Der Gesamtspeicher des Space ist ausgeschöpft.
  • Das Credit-Limit des Space oder der Organisation ist erreicht – siehe Credit-Limit erreicht.
  • Temporäre Netzwerk- oder Serverprobleme.

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Lösung

1

Dateigröße prüfen

Vergleichen Sie die Dateigröße mit dem Limit unter Space-Einstellungen → Speicher. Das Feld „Maximale Dateigröße” zeigt den erlaubten Wert in MB.
2

Dateiformat prüfen

Unterstützte Formate sind u.a. PDF, Word, PowerPoint, Excel, Bilder, Markdown, Text und CSV. Prüfen Sie, ob Ihr Format in der Parser-Konfiguration gelistet ist.
3

Freigabe des Dateityps im Chat prüfen

Wenn der Upload nur beim Anhängen im Chat scheitert, ist der Dateityp möglicherweise nicht freigegeben. Welche Typen im Chat erlaubt sind, legt die Organisation fest; ein Space kann diese Auswahl weiter einschränken. Bitten Sie Ihren Space- oder Org-Administrator, den Typ freizugeben – Details unter Org-Einstellungen → Chats → Freigegebene Dateitypen. Ausführbare Formate lassen sich grundsätzlich nicht freigeben.Ist bei einem Typ „Auslesen“ abgewählt, wird die Datei nur abgelegt und fließt nicht in die Konversation ein. Ein Agent kann sie dann nur mit einem Skill in seiner Sandbox öffnen.
4

Speicherplatz prüfen

Unter Space-Einstellungen → Speicher sehen Sie den belegten und den verfügbaren Gesamtspeicher. Löschen Sie bei Bedarf nicht benötigte Dateien.
5

Erneut versuchen

Laden Sie die Seite neu und versuchen Sie den Upload erneut. Bei anhaltenden Problemen kontaktieren Sie den Support.
Wenn Sie regelmäßig große Dateien hochladen müssen: Der Space-Admin kann das Limit innerhalb der Org-Grenzen erhöhen — reicht das nicht, erhöht der Org-Admin das Org-Limit.