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Symptom

Einladungen, Links zum Zurücksetzen des Passworts oder Test-E-Mails erreichen die Empfänger nicht, werden nicht versendet oder landen im Spam- bzw. Junk-Ordner.

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Mögliche Ursachen

  • Kein Versandweg aktiv — SMTP oder Microsoft Outlook ist zwar eingerichtet, aber nicht als Versandweg aktiviert.
  • Absenderadresse nicht gespeichert (Outlook App-only) — die Option zum Aktivieren erscheint erst, nachdem die Absenderadresse gespeichert wurde.
  • Moduswechsel ohne neue Verbindung (Outlook) — beim Wechsel zwischen App-only und Delegiert wird die bestehende Verbindung verworfen.
  • Berechtigung oder Postfach unvollständig (Outlook App-only) — die Anwendungsberechtigung Mail.Send hat keine Administratorzustimmung oder das Absenderpostfach hat keine Lizenz.
  • Fehlende Domain-Authentifizierung — SPF, DKIM oder DMARC der Absenderdomain fehlen oder sind falsch, deshalb stufen Empfänger die E-Mails als Spam ein.

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Lösung

Die folgenden Schritte erfordern die Rolle Org Admin. Erhalten Sie als Benutzer keine Reset-Mail, wenden Sie sich an Ihren Administrator.
1

Test-E-Mail senden

Öffnen Sie Organisations-Einstellungen → E-Mail und senden Sie eine Test-E-Mail an eine Adresse, auf die Sie Zugriff haben. Das Ergebnis zeigt, ob das Problem beim Versand oder bei der Zustellung liegt. Details unter E-Mail-Versand.
2

Versandweg einrichten und aktivieren

Stellen Sie sicher, dass SMTP oder Microsoft Outlook vollständig eingerichtet und aktiviert ist. Speichern Sie im Modus App-only zuerst die Absenderadresse; im Modus Delegiert stellen Sie zuerst die Verbindung mit Microsoft her.
3

Outlook nach Moduswechsel neu verbinden

Wenn Sie zwischen App-only und Delegiert gewechselt haben, richten Sie den Versandweg im neuen Modus erneut ein bzw. verbinden Sie ihn neu und aktivieren Sie ihn.
4

Microsoft-365-Konfiguration prüfen (App-only)

Lassen Sie Ihren Microsoft-365-Administrator prüfen, ob für Mail.Send als Anwendungsberechtigung die Administratorzustimmung erteilt ist und ob das Absenderpostfach eine Lizenz im selben Tenant hat.
5

SPF, DKIM und DMARC prüfen (Spam)

Kommen die E-Mails an, landen aber im Spam, prüfen Sie SPF, DKIM und DMARC der Absenderdomain. Diese Einträge verwalten Sie beim Betreiber Ihres Mailservers bzw. Ihrer Domain, nicht in Localmind.
Senden Sie nach jeder Änderung an den E-Mail-Einstellungen erneut eine Test-E-Mail.