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Symptom

Agenten und Chats laden normal, aber Nachrichten werden nicht verarbeitet und der Agent antwortet nicht. Uploads und App-Läufe brechen ab. Über die API antwortet die Plattform mit HTTP 402.

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Mögliche Ursachen

  • Credit-Limit des Space ausgeschöpft — der Space hat sein Kontingent für den Verbrauch von KI-Diensten aufgebraucht.
  • Credit-Limit der Organisation ausgeschöpft — das Org-Limit gilt für alle Spaces, auch wenn im einzelnen Space noch Credits frei wären.
Seit Version 1.4.0 bleiben Agenten bei erreichtem Limit sichtbar. Gesperrt ist nur der Verbrauch, also Konversationen, Uploads und App-Läufe.

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Lösung

1

Verbrauch prüfen (Org Admin)

Prüfen Sie in der Nutzungsübersicht, wie viele Credits der betroffene Space und die Organisation insgesamt verbraucht haben.
2

Credit-Limit des Space erhöhen

Ein Space Admin oder ein Org Admin erhöht das Credit-Limit des betroffenen Space. Das ist nur innerhalb des Limits der Organisation möglich. Hintergründe unter Space-Einstellungen → Speicher.
3

Credit-Limit der Organisation erhöhen

Ist das Limit der Organisation erreicht, kann ein Org Admin das Org-Limit erhöhen. Erst danach lassen sich auch die Space-Limits weiter anheben.
4

Erneut senden

Senden Sie die Nachricht erneut bzw. starten Sie Upload oder App-Lauf neu.
Wenn Sie kein Admin sind, wenden Sie sich an den Space Admin oder Org Admin Ihrer Organisation.