Symptom
Im Regel-Editor der Poststelle ist die Empfänger-Auswahl bei der Aktion Weiterleiten an leer und zeigt „Noch keine Empfänger konfiguriert”. Auch in den App-Einstellungen lassen sich keine Empfänger anlegen oder speichern — eine Weiterleitung ist damit nicht möglich.Mögliche Ursachen
- Keine Empfänger-Domains auf Org-Ebene freigegeben — solange die Liste „Freigegebene Empfänger-Domains” leer ist, sind keine Empfänger erlaubt; nur ein Org Admin kann sie füllen.
- Noch keine Empfänger angelegt — Empfänger liegen im Tab Einstellungen der Poststelle, nicht in den Kanaleinstellungen.
- Domain der gewünschten Adresse nicht freigegeben — die Prüfung verlangt exakte Übereinstimmung ohne Platzhalter; Subdomains zählen als eigene Domain. Geprüft wird beim Speichern des Empfängers und erneut beim Weiterleiten.
Lösung
1
Empfänger-Domains freigeben (Org Admin)
Öffnen Sie Org-Einstellungen → KI-Konfiguration → Poststelle und tragen Sie jede benötigte E-Mail-Domain einzeln in die Liste Freigegebene Empfänger-Domains ein — Subdomains separat.
2
Empfänger in den App-Einstellungen anlegen
Wechseln Sie in der Poststelle zum Tab Einstellungen → Empfänger und legen Sie die internen Postfächer mit Name und E-Mail-Adresse an — Details unter Poststelle einrichten. Jede Adresse muss zu einer freigegebenen Domain gehören.
3
Empfänger im Regel-Editor auswählen
Öffnen Sie die Regel erneut: Bei der Aktion Weiterleiten an stehen die angelegten Empfänger jetzt zur Auswahl.