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# Poststelle: Keine Empfänger verfügbar

> Der Empfänger-Picker im Regel-Editor bleibt leer oder Empfänger lassen sich nicht anlegen — meist fehlt die Domain-Freigabe der Organisation.

## Symptom

Im Regel-Editor der Poststelle ist die Empfänger-Auswahl bei der Aktion **Weiterleiten an** leer und zeigt „Noch keine Empfänger konfiguriert". Auch in den App-Einstellungen lassen sich keine Empfänger anlegen oder speichern — eine Weiterleitung ist damit nicht möglich.

## Mögliche Ursachen

* **Keine Empfänger-Domains auf Org-Ebene freigegeben** — solange die Liste „Freigegebene Empfänger-Domains" leer ist, sind keine Empfänger erlaubt; nur ein Org Admin kann sie füllen.
* **Noch keine Empfänger angelegt** — Empfänger liegen im Tab **Einstellungen** der Poststelle, nicht in den Kanaleinstellungen.
* **Domain der gewünschten Adresse nicht freigegeben** — die Prüfung verlangt exakte Übereinstimmung ohne Platzhalter; Subdomains zählen als eigene Domain. Geprüft wird beim Speichern des Empfängers und erneut beim Weiterleiten.

## Lösung

<Steps>
  <Step title="Empfänger-Domains freigeben (Org Admin)">
    Öffnen Sie [Org-Einstellungen → KI-Konfiguration → Poststelle](/settings/organization/Poststelle#freigegebene-empfänger-domains) und tragen Sie jede benötigte E-Mail-Domain einzeln in die Liste **Freigegebene Empfänger-Domains** ein — Subdomains separat.
  </Step>

  <Step title="Empfänger in den App-Einstellungen anlegen">
    Wechseln Sie in der Poststelle zum Tab **Einstellungen → Empfänger** und legen Sie die internen Postfächer mit Name und E-Mail-Adresse an — Details unter [Poststelle einrichten](/apps/Poststelle-Einrichten#empfänger). Jede Adresse muss zu einer freigegebenen Domain gehören.
  </Step>

  <Step title="Empfänger im Regel-Editor auswählen">
    Öffnen Sie die Regel erneut: Bei der Aktion **Weiterleiten an** stehen die angelegten Empfänger jetzt zur Auswahl.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Die Domain-Prüfung läuft bei jeder Weiterleitung erneut — entfernt ein Org Admin eine Domain aus der Liste, schlagen Weiterleitungen an bestehende Empfänger dieser Domain fehl.
</Tip>